Kundendienst

Nein, leider können wir keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde.

Manchmal hilft es, den Browser zu wechseln, zum Beispiel auf eine aktualisierte Version von Chrome oder Edge.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, machen Sie bitte ein Foto davon und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice (customerservice@stenstroms.com), zusammen mit Informationen darüber, aus welchem Land Sie einkaufen und an welcher Stelle des Einkaufsvorgangs die Fehlermeldung auftritt, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben haben. Das gleiche gilt, wenn Ihr Paket versandbereit ist; in diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kann dies daran liegen, dass die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen wurde oder ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse vorliegt. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und wie der aktuelle Bestellstatus ist.

Nein, wir können leider keine Bestellungen zusammenfassen.

• UPS-Standardlieferung an      Access Point – 3 bis 5 Werktage (kostenloser Versand)
• UPS-Standardlieferung nach      Hause – 3 bis 5 Werktage (3 EUR)
• UPS-Expresslieferung an      Access Point – 1 bis 2 Werktage (15 EUR)
• UPS-Expresslieferung nach      Hause – 1 bis 2 Werktage (18 EUR)

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten (10 EUR mit unserem vorfrankierten Etikett).

Nein, aus Sicherheitsgründen zum Schutz vor Betrug ändern wir die Lieferadresse einer Bestellung nicht.

Nein, diesen Service können wir leider nicht anbieten.

Wir empfehlen Ihnen, die App des Kurierdienstes herunterzuladen und Ihr Paket in der App hinzuzufügen.

Auf diese Weise erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, wenn das Paket zur Abholung bereit ist oder eine Benachrichtigung, um einen Liefertermin an Ihre Adresse zu buchen.

Bitte beachten Sie, dass die Pakete je nach gewählter Zustelloption unterschiedlich lange beim Zusteller/Paketautomaten aufbewahrt werden, zwischen 3 und 14 Tagen. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Paket rechtzeitig abholen, damit es nicht an uns zurückgeschickt wird. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb an uns zurückgeschickt, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr. Siehe dazu unsere Einkaufsbedingungen § 4.