Kundeservice

Nej, vi kan desværre ikke håndtere ændringer af en ordre, når den først er afgivet.

Nogle gange hjælper det at skifte browser til fx en opdateret version af Chrome eller Edge.

Hvis du modtager en fejlmeddelelse, kan du tage et billede af fejlmeddelelsen og e-maile den til vores kundeservice (customerservice@stenstroms.com) sammen med oplysninger om, hvilket land du handler fra, og hvor i indkøbsprocessen fejlmeddelelsen vises, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Når vi modtager din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du oplyste, da du bekræftede din ordre. Det samme gælder, når din pakke er klar til afsendelse fra os, hvor du vil modtage en e-mail med forsendelsesoplysningerne. Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os, kan det skyldes, at ordren ikke er gennemført korrekt, eller at der er fejl i e-mailadressen. Hvis du mangler en e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice for at tjekke, om vi har modtaget din ordre, og hvad den seneste status er.

Nej, vi kan desværre ikke kombinere ordrer.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler kunden udgifterne til returforsendelse (100 DKK med vores forudbetalte label).

Nej, vi kan desværre ikke håndtere ændringer af en ordre, når den først er afgivet.

Nej, den service kan vi desværre ikke tilbyde.

Vi anbefaler, at du downloader kurerens app og tilføjer din pakke til appen.

På den måde modtager du automatisk notifikationer, når pakken er klar til afhentning, eller en meddelelse om at booke et leveringstidspunkt til din adresse.

Husk, at pakker opbevares af agenten/pakkeboksen i forskellige perioder afhængigt af den leveringsmåde, du har valgt. Det kan være fra 3 til 14 dage. Det er vigtigt, at du afhenter din pakke i tide, inden den returneres til os. Hvis pakken ikke afhentes inden for tidsfristen og returneres til os, opkræver vi et ekspeditionsgebyr. Se §4 i vores købsbetingelser.