Land & Sprog
Gratis fragt
Kundeservice
Ofte stillede spørgsmål
Her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål, vi modtager, og vores svar. Når du kontakter os, skal du altid oplyse dit ordrenummer samt det navn og den e-mailadresse, der er brugt på ordren. Det hjælper os med at finde din ordre hurtigere og mere effektivt.
Bestille
Nej, vi kan desværre ikke håndtere ændringer af en ordre, når den først er afgivet.
Nogle gange hjælper det at skifte browser til fx en opdateret version af Chrome eller Edge.
Hvis du modtager en fejlmeddelelse, kan du tage et billede af fejlmeddelelsen og e-maile den til vores kundeservice (customerservice@stenstroms.com) sammen med oplysninger om, hvilket land du handler fra, og hvor i indkøbsprocessen fejlmeddelelsen vises, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Når vi modtager din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du oplyste, da du bekræftede din ordre. Det samme gælder, når din pakke er klar til afsendelse fra os, hvor du vil modtage en e-mail med forsendelsesoplysningerne. Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os, kan det skyldes, at ordren ikke er gennemført korrekt, eller at der er fejl i e-mailadressen. Hvis du mangler en e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice for at tjekke, om vi har modtaget din ordre, og hvad den seneste status er.
Nej, vi kan desværre ikke kombinere ordrer.
Leveringsordre
- UPS Standard, levering til Access Point – 3-5 arbejdsdage (gratis forsendelse)
- UPS Standard, hjemmelevering – 3-5 arbejdsdage (30 DKK)
- UPS Express, levering til Access Point – 1-2 arbejdsdage (150 DKK)
- UPS Express, hjemmelevering – 1-2 arbejdsdage (180 DKK)
Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler kunden udgifterne til returforsendelse (100 DKK med vores forudbetalte label).
Nej, vi kan desværre ikke håndtere ændringer af en ordre, når den først er afgivet.
Nej, den service kan vi desværre ikke tilbyde.
Vi anbefaler, at du downloader kurerens app og tilføjer din pakke til appen.
På den måde modtager du automatisk notifikationer, når pakken er klar til afhentning, eller en meddelelse om at booke et leveringstidspunkt til din adresse.
Husk, at pakker opbevares af agenten/pakkeboksen i forskellige perioder afhængigt af den leveringsmåde, du har valgt. Det kan være fra 3 til 14 dage. Det er vigtigt, at du afhenter din pakke i tide, inden den returneres til os. Hvis pakken ikke afhentes inden for tidsfristen og returneres til os, opkræver vi et ekspeditionsgebyr. Se §4 i vores købsbetingelser.
Retur & Genkommelser
Ja, vi tilbyder forlænget returret for alle ordrer foretaget fra og med den 18. november. Du kan returnere dine køb indtil den 31. december.
Alle ordrer inden for Sverige leveres med en returlabel inkluderet i pakken. Brug denne til at returnere de varer, du ønsker at sende tilbage til os. Hvis du har brug for en ny returlabel, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil give dig en ny. Besøg vores UPS-returportal for ordrer uden for Sverige. Klik på knappen Returner nedenfor.
Log ind på Klarna, og sæt din faktura på pause på grund af returneringen. Returner varen/varerne til os. Så snart vi har modtaget din returnering, behandler vi den og opdaterer fakturaen i Klarna. Når returneringen er behandlet, vil du modtage en ny/opdateret faktura via e-mail.
Hvis varen er købt i en butik, bedes du kontakte den butik, hvor du købte varen, og behandle reklamationen gennem dem.
Hvis varen er købt på www.stenstroms.com eller www.stenstromsoutlet.com, bedes du kontakte vores kundeservice (customerservice@stenstroms.com) for at få hjælp.
Giv os følgende oplysninger, så vi kan behandle din sag hurtigere og mere effektivt:
- Ordrenummer for købet.
- Hvornår fejlen blev opdaget.
- En kort beskrivelse af fejlen.
- Et billede af fejlen.