Nej, vi kan desværre ikke håndtere ændringer af en ordre, når den først er afgivet.

Nogle gange hjælper det at skifte browser til fx en opdateret version af Chrome eller Edge.

Hvis du modtager en fejlmeddelelse, kan du tage et billede af fejlmeddelelsen og e-maile den til vores kundeservice (customerservice@stenstroms.com) sammen med oplysninger om, hvilket land du handler fra, og hvor i indkøbsprocessen fejlmeddelelsen vises, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Når vi modtager din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du oplyste, da du bekræftede din ordre. Det samme gælder, når din pakke er klar til afsendelse fra os, hvor du vil modtage en e-mail med forsendelsesoplysningerne. Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os, kan det skyldes, at ordren ikke er gennemført korrekt, eller at der er fejl i e-mailadressen. Hvis du mangler en e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice for at tjekke, om vi har modtaget din ordre, og hvad den seneste status er.

Nej, vi kan desværre ikke kombinere ordrer.

• UPS Standard, levering til Access Point – 3-5 arbejdsdage (gratis forsendelse)
• UPS Standard, hjemmelevering – 3-5 arbejdsdage (30 DKK)
• UPS Express, levering til Access Point – 1-2arbejdsdage (150 DKK)
• UPS Express, hjemmelevering – 1-2 arbejdsdage (180 DKK)

Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler kunden udgifterne til returforsendelse (100 DKK med vores forudbetalte label).

Nej, vi kan desværre ikke håndtere ændringer af en ordre, når den først er afgivet.

Nej, den service kan vi desværre ikke tilbyde.

Når din ordre sendes fra os, modtager du en e-mail med sporingsinformation og et tracking-ID, så du nemt kan følge din pakke.

Vi anbefaler, at du downloader transportørens app og tilføjer din pakke dér. Så får du automatisk besked, når den er klar til afhentning, eller når det er tid til at booke levering.

Opret en retur via Min side eller gennem vores returportal. Ved returnering er du ansvarlig for at pakke produktet forsvarligt, så det er beskyttet under transport. Vi anbefaler, at du bruger originalemballagen.

Log ind på Klarna, og sæt din faktura på pause på grund af returneringen. Returner varen/varerne til os. Så snart vi har modtaget din returnering, behandler vi den og opdaterer fakturaen i Klarna. Når returneringen er behandlet, vil du modtage en ny/opdateret faktura via e-mail.

Produkter købt online kan reklameres via Min side eller gennem vores returportal. Hvis produktet er købt i en af vores butikker, bedes du kontakte den butik, hvor købet blev foretaget, så hjælper de dig videre med din reklamation.

Stenströms Members er vores loyalitetsprogram, som belønner dig for at handle hos os. Som medlem optjener du point ved hvert køb, som kan indløses til værdikuponer og give adgang til ekstra fordele, efterhånden som du bevæger dig op gennem medlemsniveauerne. Point optjenes ved hvert onlinekøb.

Som medlem (på alle niveauer) optjener du point på hvert produkt, du køber online. Efterhånden som du optjener point, rykker du op på højere niveauer og får adgang til flere fordele samt bonuskuponer.

Når du har optjent 2.000 point, modtager du en værdikupon.

Du optjener 1 point for hver 1 DKK, du bruger på onlinekøb.

Point optjenes og opretholdes over en løbende periode på 12 måneder. Som medlem (på alle niveauer) optjener du point, som tilføjes til din konto 30 dage efter dit køb.

Værdikuponer er belønninger, du modtager som en del af Stenströms Members-programmet. Når du handler online og optjener 2.000 point, modtager du en værdikuponkode. Koden kan anvendes ved checkout og giver rabat på et fremtidigt køb. Værdikuponer kan kun bruges én gang.

Værdikuponer gælder kun ved onlinekøb og kan ikke bruges i butik.