Land & Språk
Toll og merverdiavgift inkludert | Gratis frakt
Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Her har vi samlet de vanligste spørsmålene vi får. Når du kontakter oss, må du alltid oppgi bestillingsnummeret ditt, samt navnet og e-postadressen som er oppgitt på bestillingen. Dette vil hjelpe oss med å finne bestillingen din raskere og mer effektivt.
Rekkefølge
Nei, vi kan dessverre ikke håndtere endringer i en bestilling når den er lagt inn.
Noen ganger hjelper det å bytte nettleser, for eksempel til en oppdatert versjon av Chrome eller Edge.
Hvis du mottar en feilmelding, må du ta et bilde av feilmeldingen og sende den til vår kundeservice (customerservice@stenstroms.com) sammen med informasjon om hvilket land du handler fra og hvor i handleprosessen feilmeldingen vises, slik at vi kan hjelpe deg raskere.
Når vi mottar bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga da du bekreftet bestillingen. Det samme gjelder når pakken din er klar til å sendes fra oss. Du vil motta en e-post med leveringsinformasjon. Hvis du ikke har mottatt noen e-poster, kan det skyldes at bestillingen ikke er fullført på riktig måte eller at e-postadressen er skrevet feil. Hvis du mangler en e-post, kan du kontakte kundeservice for å sjekke om vi har mottatt bestillingen din og hva som er siste status.
Nei, vi kan dessverre ikke kombinere bestillinger.
Forsendelse
- UPS standardlevering til hentested – 3–5 virkedager (Fri frakt)
- UPS standard hjemlevering – 3–5 virkedager (30 kr)
- UPS ekspresslevering til hentested – 1–2 virkedager (150 kr)
- UPS ekspress hjemlevering – 1–2 virkedager (180 kr)
Når angreretten benyttes, er det kunden som påtar seg kostnaden for returen (100 kr med vår forhåndsbetalte etikett).
Nei, av sikkerhetsgrunner mot svindel endrer vi ikke leveringsadressen på en bestilling.
Nei, vi kan dessverre ikke tilby denne tjenesten.
Vi anbefaler at du laster ned budtjenestens app og legger til pakken i appen.
På den måten vil du automatisk motta varsler når pakken er klar til henting, eller et varsel om å bestille leveringstid til adressen din.
Husk at pakkene holdes av agenten/pakkeboksen i ulike perioder avhengig av hvilket leveringsalternativ du har valgt, fra 3–14 dager. Det er viktig at du henter pakken i tide før den returneres til oss. Hvis pakken ikke hentes i tide og returneres til oss, påbeløper et ekspedisjonsgebyr. Se våre kjøpsvilkår §4.
Returer & reklamasjoner
Ja, vi tilbyr utvidet returrett for alle bestillinger gjort fra og med 18. november. Du kan returnere kjøpene dine frem til og med 31. desember.
Alle bestillinger innen Sverige leveres med en returetikett inkludert i pakken. Bruk dette til å returnere varene du ønsker å sende tilbake. Hvis du trenger en ny returetikett, kan du kontakte kundeservice, som vil gi deg en ny. For bestillinger utenfor Sverige, gå til vår UPS returportal. Klikk på Retur-knappen nedenfor.
Logg inn på Klarna og sett fakturaen på vent på grunn av returen. Returner varen(e) til oss. Så snart vi har mottatt returen din, behandler vi den og oppdaterer fakturaen i Klarna. Når returen er behandlet, vil du motta en ny/oppdatert faktura på e-post.
Hvis produktet ble kjøpt i en butikk, må du kontakte butikken der du kjøpte varen og behandle klagen gjennom dem.
Hvis varen ble kjøpt på www.stenstroms.com eller www.stenstromsoutlet.com, kan du kontakte vår kundeservice (customerservice@stenstroms.com) for hjelp.
Oppgi følgende informasjon slik at vi kan håndtere saken din raskere og mer effektivt:
- Ordrenummer for kjøpet.
- Når feilen ble oppdaget.
- En kort beskrivelse av feilen.
- Et bilde av feilen.