Kundeservice

Nei, vi kan dessverre ikke håndtere endringer i en bestilling når den er lagt inn.

Noen ganger hjelper det å bytte nettleser, for eksempel til en oppdatert versjon av Chrome eller Edge.

Hvis du mottar en feilmelding, må du ta et bilde av feilmeldingen og sende den til vår kundeservice (customerservice@stenstroms.com) sammen med informasjon om hvilket land du handler fra og hvor i handleprosessen feilmeldingen vises, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Når vi mottar bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga da du bekreftet bestillingen. Det samme gjelder når pakken din er klar til å sendes fra oss. Du vil motta en e-post med leveringsinformasjon. Hvis du ikke har mottatt noen e-poster, kan det skyldes at bestillingen ikke er fullført på riktig måte eller at e-postadressen er skrevet feil. Hvis du mangler en e-post, kan du kontakte kundeservice for å sjekke om vi har mottatt bestillingen din og hva som er siste status.

Nei, vi kan dessverre ikke kombinere bestillinger.

• UPS standardlevering til      hentested – 3–5 virkedager (Fri frakt)
• UPS standard hjemlevering      – 3–5 virkedager (30 kr)
• UPS ekspresslevering til      hentested – 1–2 virkedager (150 kr)
• UPS ekspress hjemlevering      – 1–2 virkedager (180 kr)

Når angreretten benyttes, er det kunden som påtar seg kostnaden for returen (100 kr med vår forhåndsbetalte etikett).

Nei, av sikkerhetsgrunner mot svindel endrer vi ikke leveringsadressen på en bestilling.

Nei, vi kan dessverre ikke tilby denne tjenesten.

Vi anbefaler at du laster ned budtjenestens app og legger til pakken i appen.

På den måten vil du automatisk motta varsler når pakken er klar til henting, eller et varsel om å bestille leveringstid til adressen din.

Husk at pakkene holdes av agenten/pakkeboksen i ulike perioder avhengig av hvilket leveringsalternativ du har valgt, fra 3–14 dager. Det er viktig at du henter pakken i tide før den returneres til oss. Hvis pakken ikke hentes i tide og returneres til oss, påbeløper et ekspedisjonsgebyr. Se våre kjøpsvilkår §4.