Nei, vi kan dessverre ikke håndtere endringer i en bestilling når den er lagt inn.

Noen ganger hjelper det å bytte nettleser, for eksempel til en oppdatert versjon av Chrome eller Edge.

Hvis du mottar en feilmelding, må du ta et bilde av feilmeldingen og sende den til vår kundeservice (customerservice@stenstroms.com) sammen med informasjon om hvilket land du handler fra og hvor i handleprosessen feilmeldingen vises, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Når vi mottar bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga da du bekreftet bestillingen. Det samme gjelder når pakken din er klar til å sendes fra oss. Du vil motta en e-post med leveringsinformasjon. Hvis du ikke har mottatt noen e-poster, kan det skyldes at bestillingen ikke er fullført på riktig måte eller at e-postadressen er skrevet feil. Hvis du mangler en e-post, kan du kontakte kundeservice for å sjekke om vi har mottatt bestillingen din og hva som er siste status.

Nei, vi kan dessverre ikke kombinere bestillinger.

UPS Standard levering til hentested – 3–5 virkedager (fri frakt)

UPS Standard hjemlevering – 3–5 virkedager (30 NOK)

UPS Ekspress levering til hentested – 1–2 virkedager (150 NOK)

UPS Ekspress hjemlevering – 1–2 virkedager (180 NOK)

Ved bruk av angreretten dekker kunden kostnaden for returfrakt (100 NOK med vår forhåndsbetalte returetikett).

Du velger leveringsalternativ i kassen.

Access Point:

Pakken din leveres til et UPS Access Point. Du vil motta en varsling når den er klar til henting.

Hjemlevering:

Pakken leveres til døren din. Hvis levering ikke kan gjennomføres, sendes pakken til nærmeste UPS Access Point.

Pakker som leveres til hentested oppbevares i 7 dager fra ankomst. Pakker som leveres til pakkeboks er tilgjengelige i opptil 3 dager etter ankomst. Når bestillingen din har ankommet, får du varsel via SMS eller e-post.

Hvis pakken ikke hentes innen angitt tid, returneres den til Stenströms. I slike tilfeller påløper et håndteringsgebyr. For mer informasjon, se våre Kjøpsvilkår §4.

Hvis bestillingen din returneres til oss fordi den ikke er hentet, vil et gebyr på 200 NOK bli belastet.

Nei. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke endre leveringsadressen etter at en bestilling er gjennomført.

Når bestillingen din sendes fra oss, mottar du en e-post med sporingsinformasjon og en sporings-ID, slik at du enkelt kan følge pakken din.

Vi anbefaler at du laster ned transportørens app og legger til pakken din der. Da får du automatiske varsler når den er klar for henting, eller når det er tid for å bestille levering.

Nei, vi tilbyr dessverre ikke denne tjenesten.

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter levering.

For at returen skal godkjennes må varen være i uendret stand, med alle etiketter intakt. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Opprett en retur via Mine sider eller gjennom vår returportal. Returfrakt belastes (100 NOK).

Ved retur er du ansvarlig for å pakke produktet forsvarlig slik at det er beskyttet under transport. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte. Ønsker du en annen størrelse, ber vi deg legge inn en ny bestilling og returnere varen du ikke ønsker å beholde.

Når vi har mottatt og godkjent returen din, blir beløpet refundert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetalingen skjer så snart som mulig etter at returen er behandlet.

Logg inn på Klarna og sett fakturaen din på pause i forbindelse med returen. Når vi har mottatt og behandlet returen, oppdateres fakturaen. En ny eller justert faktura sendes deretter til deg.

Som privatkunde har du rett til å reklamere på en feilaktig vare innen tre år fra du mottok den. Dette gjelder opprinnelige feil, inkludert skader som har oppstått under transport.

Ved godkjent reklamasjon repareres eller erstattes varen. I enkelte tilfeller kan refusjon bli aktuelt.

Plagg som er kjøpt på nett reklameres via Mine sider eller gjennom vår returportal. Hvis produktet er kjøpt i en av våre butikker, vennligst kontakt butikken der kjøpet ble gjort, så vil de hjelpe deg videre med reklamasjonen.

Stenströms Members er vårt lojalitetsprogram som belønner deg for å handle hos oss. Som medlem tjener du poeng på hvert kjøp, som kan løses inn i verdikuponger og gi tilgang til ekstra fordeler etter hvert som du beveger deg opp gjennom medlemsnivåene. Poeng opptjenes ved hvert nettkjøp.

Som medlem (på alle nivåer) tjener du poeng på hvert produkt du kjøper på nett. Etter hvert som du samler poeng, rykker du opp til høyere nivåer og får tilgang til flere fordeler samt bonuskuponger.

Når du har tjent 2 000 poeng, mottar du en verdikupong.

Du tjener 1 poeng for hver 1 NOK du bruker på nettkjøp.

Poeng opptjenes og beholdes i en rullerende periode på 12 måneder. Som medlem (på alle nivåer) tjener du poeng som legges til kontoen din 30 dager etter kjøpet.

Verdikuponger er belønninger du mottar som en del av Stenströms Members-programmet. Når du handler på nett og tjener 2 000 poeng, mottar du en verdikupongkode. Koden kan brukes i kassen og gir rabatt på et fremtidig kjøp. Verdikuponger kan kun brukes én gang.

Verdikuponger gjelder kun for nettkjøp og kan ikke brukes i butikk.