Kundtjänst

Nej tyvärr kan vi inte hantera ändringar på en lagd order.

Ibland kan det hjälpa att byta webbläsare. Till exempel till en uppdaterad version av Chrome eller Edge.

Får du upp ett felmeddelande, ta en bild på felmeddelandet och mejla till vår kundservice (customerservice@stenstroms.com) tillsammans med info om vilket land du handlar ifrån och var i shoppingen felmeddelandet dyker upp så kan vi hjälpa dig snabbare.

När din order är mottagen av oss skickar vi ut en orderbekräftelse till dig på den e-post adress som du uppgav när du bekräftade din order. Detsamma gäller när ditt paket är redo att skickas från oss, då får du ett mejl med paketets sändningsinformation. Har du inte fått något mejl kan det bero på att ordern inte avslutades korrekt eller ett stavfel i mejladressen. Saknar du något mejl är du är välkommen att kontakta vår kundservice för att kontrollera om vi har tagit emot din beställning och vad senaste status är.

Nej, tyvärr har vi ingen möjlighet att sampacka beställningar.

Inom Sverige har vi fri frakt och fri retur. Inom Europa är det gratis frakt till en UPS Access Point. Vi tar ut en returavgift för returer utanför Sverige. Vänligen se våra Köpvillkor §6 för att se korrekt returavgift.

Nej, av säkerhetsskäl för bedrägerier så ändrar vi inte leveransadress på en order.

Nej tyvärr kan vi inte erbjuda denna service.

Vi rekommenderar att du laddar ner speditörens app och lägger till ditt paket i appen.

Då får du automatiskt avisering när paketet är redo för att hämtas ut, eller notis att boka en tid då paketet ska levereras till dig.

Tänk på att paketen ligger olika länge hos ombud/paketbox beroende på vilket leveransalternativ du har valt. Allt från 3-14 dagar. Det är viktigt att du hämtar ut ditt paket i tid innan det går i retur till oss. Om paketet inte hämtas ut i tid och går i retur till oss kommer vi att ta ut en hanteringsavgift. Se våra Köpvillkor §4.