Land & Språk
Kundtjänst
Vanliga frågor
Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren vi brukar få. Tänk på att när du kontaktar oss, uppge alltid ditt ordernummer, samt det namn och e-post adress som angavs på ordern. Detta för att vi lättare och snabbare ska hitta din beställning och kunna hjälpa dig.
Beställning
Nej tyvärr kan vi inte hantera ändringar på en lagd order.
Ibland kan det hjälpa att byta webbläsare. Till exempel till en uppdaterad version av Chrome eller Edge.
Får du upp ett felmeddelande, ta en bild på felmeddelandet och mejla till vår kundservice (customerservice@stenstroms.com) tillsammans med info om vilket land du handlar ifrån och var i shoppingen felmeddelandet dyker upp så kan vi hjälpa dig snabbare.
När din order är mottagen av oss skickar vi ut en orderbekräftelse till dig på den e-post adress som du uppgav när du bekräftade din order. Detsamma gäller när ditt paket är redo att skickas från oss, då får du ett mejl med paketets sändningsinformation. Har du inte fått något mejl kan det bero på att ordern inte avslutades korrekt eller ett stavfel i mejladressen. Saknar du något mejl är du är välkommen att kontakta vår kundservice för att kontrollera om vi har tagit emot din beställning och vad senaste status är.
Nej, tyvärr har vi ingen möjlighet att sampacka beställningar.
Leverans
Inom Sverige har vi fri frakt och fri retur. Inom Europa är det gratis frakt till en UPS Access Point. Vi tar ut en returavgift för returer utanför Sverige. Vänligen se våra Köpvillkor §6 för att se korrekt returavgift.
Nej, av säkerhetsskäl för bedrägerier så ändrar vi inte leveransadress på en order.
Nej tyvärr kan vi inte erbjuda denna service.
Vi rekommenderar att du laddar ner speditörens app och lägger till ditt paket i appen.
Då får du automatiskt avisering när paketet är redo för att hämtas ut, eller notis att boka en tid då paketet ska levereras till dig.
Tänk på att paketen ligger olika länge hos ombud/paketbox beroende på vilket leveransalternativ du har valt. Allt från 3-14 dagar. Det är viktigt att du hämtar ut ditt paket i tid innan det går i retur till oss. Om paketet inte hämtas ut i tid och går i retur till oss kommer vi att ta ut en hanteringsavgift. Se våra Köpvillkor §4.
Retur & Reklamationer
Ja, vi erbjuder förlängd returrätt för alla beställningar som görs från och med den 18 november. Du kan returnera dina köp fram till och med den 31 december.
Alla beställningar inom Sverige får en retursedel med i paketet. Använd denna för att returnera de plagg du vill göra retur på. Behöver du en ny retursedel, kontakta vår kundservice så hjälper de dig med en ny. För order utanför Sverige, vänligen gå in på vår UPS returportal.
Logga in på Klarna och pausa din faktura på grund av retur. Returnera plagget/plaggen till oss. Så fort vi har tagit emot din retur kommer vi att hantera den och uppdatera fakturan i Klarna. När returen är hanterad skickas en ny/uppdaterad faktura ut till dig via mejl.
Är produkten inhandlad i en butik, vänligen vänd dig till butiken du köpt plagget i och hantera reklamationen via dem.
Är plagget inhandlat på www.stenstroms.com eller på www.stenstromsoutlet.com är du välkommen att kontakta vår kundtjänst (customerservice@stenstroms.com) för hjälp.
Uppge följande info för att vi lättare och snabbare ska kunna hantera ditt ärende.
- Ordernummer då plagget är inköpt.
- När upptäcktes felet
- Kort beskrivning av felet
- Bild på felet.