Vi erbjuder betalning via Klarna (faktura, delbetalning och direktbetalning), kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX), Swish samt PayPal.

För att använda en värdecheck behöver du vara inloggad på ditt konto. Värdechecken blir då synlig och kan aktiveras i kassan, där beloppet automatiskt dras av från totalsumman.

Har du en rabattkod anger du den i fältet för rabattkod i kassan. När koden har godkänts uppdateras totalsumman direkt.

Observera att rabattkoder är skiftlägeskänsliga, vilket innebär att stora och små bokstäver behöver anges korrekt.

I vissa fall kan det hjälpa att byta webbläsare, till exempel till en uppdaterad version av Chrome eller Edge.

Om du får ett felmeddelande, ta gärna en skärmbild och mejla den till vår kundtjänst på customerservice@stenstroms.com.

Ange även vilket land du handlar från och i vilket steg i köpprocessen felet uppstår, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att göra ändringar i en beställning efter att den har lagts.

När vi har mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet. När din beställning har skickats får du ett separat mejl med spårningsinformation.

Om du inte har fått något mejl, kontrollera att beställningen slutfördes korrekt och att rätt e-postadress angavs. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att kontrollera din beställning och aktuell status.

Nej, vi har tyvärr inte möjlighet att kombinera flera beställningar till en leverans.

Inom Sverige erbjuder vi fri frakt och fri retur. Inom Europa är frakten kostnadsfri till en UPS Access Point. För returer utanför Sverige tillkommer en returavgift. Vänligen se våra Köpvillkor §6 för aktuell returavgift.

Du väljer leveransalternativ i kassan.

Paketbox:

Du får en avisering med PIN-kod när paketet är redo att hämtas. Legitimation via BankID kan krävas.

Ombud:

Du får en avisering via sms eller e-post när paketet har anlänt.

Hemleverans:

Leverans sker vardagskvällar mellan kl. 17–22. Du kan välja leveransdag i kassan. Om du väljer alternativet ”Lämna vid dörren” ansvarar du för paketet efter att det har levererats.

Vi skickar beställningar under helgfria vardagar.

Beräknade leveranstider:

• Instabox paketbox: 1–2 arbetsdagar
• Instabox hemleverans: 1–2 arbetsdagar
• PostNord MyPack till ombud: 1–3 arbetsdagar
• PostNord MyPack till paketbox: 1–3 arbetsdagar

Paket som levereras till ombud ligger kvar i 7 dagar från det att de anlänt. Paket som levereras till paketbox är tillgängliga i upp till 3 dagar efter ankomst. När din beställning har anlänt skickas en avisering till dig via sms eller e-post.

Om din beställning returneras till oss eftersom den inte hämtats ut, debiteras en avgift på 249 kr.

Nej, av säkerhetsskäl och för att förebygga bedrägerier kan vi inte ändra leveransadress efter att en beställning har lagts.

När din beställning skickas från oss får du ett mejl med spårningsinformation och ett tracking-ID, så att du enkelt kan följa ditt paket.

Vi rekommenderar att du laddar ner transportörens app och lägger till ditt paket där. Då får du automatiska aviseringar när det är redo att hämtas eller när det är dags att boka leverans.

Nej, denna service erbjuder vi tyvärr inte.

Du har 14 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning.

För att returen ska godkännas behöver produkten vara i oförändrat skick och samtliga etiketter sitta kvar. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, i den mån det är tekniskt möjligt.

Skapa en retur på Mina Sidor eller via vår returportal.

Vid retur ansvarar du för att produkten emballeras så att den är skyddad under transport. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen.

Vi erbjuder för närvarande inte direktbyte. Om du önskar en annan storlek ber vi dig göra en ny beställning och returnera den vara du inte vill behålla.

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker så snart som möjligt efter att returen har behandlats.

Logga in på Klarna och pausa din faktura med anledning av retur. När vi har mottagit och behandlat din retur uppdateras fakturan. En ny eller justerad faktura skickas därefter till dig via mejl.

Som privatkund har du rätt att reklamera en felaktig produkt inom tre år från det att du mottagit den. Detta gäller ursprungliga fel, inklusive skador som uppstått under transporten.

Vid godkänd reklamation repareras eller ersätts varan. I vissa fall kan återbetalning bli aktuell.

Plagg som är köpta online reklameras på Mina Sidor eller via vår returportal. Om produkten är köpt i någon av våra butiker, vänligen kontakta den butik där köpet gjordes så hjälper de dig vidare med din reklamation.

Stenströms Members är vårt lojalitetsprogram som belönar dig när du handlar hos oss. Som medlem samlar du poäng på varje köp, som kan lösas in mot värdecheckar och ger tillgång till fler förmåner i takt med att du når högre medlemsnivåer.

Som medlem (oavsett nivå) tjänar du poäng på varje produkt du köper online. När du samlar fler poäng når du högre medlemsnivåer och får tillgång till fler förmåner och bonusvärdecheckar.

När du har samlat 2 000 poäng får du en värdecheck.

Du tjänar 1 poäng per spenderad SEK vid köp online.

Poäng samlas och är giltiga under en rullande 12-månadersperiod. Som medlem (oavsett nivå) tjänar du poäng som registreras på ditt konto 30 dagar efter ditt köp.

Värdecheckar är belöningar du får som en del av Stenströms Members. När du handlar online och har samlat 2 000 poäng får du en värdecheck. Koden kan användas i kassan och ger rabatt på framtida köp. Värdecheckar gäller för köp online.

Värdecheckar gäller endast för köp online och kan inte användas i butik.